سياسة الاستبدال والاسترجاع في مجوهرات الريفان
أولًا: الاسترجاع والاستبدال
- لا تتيح مجوهرات الريفان خدمة استرجاع أو استبدال المنتجات إلا في حالات خاصة تتعلق بوجود عيب أو كسر في القطعة.
- يجب التواصل خلال مدة أقصاها يومين (48 ساعة) من استلام الطلب.
- الهدف هو ضمان الشفافية ورضا العملاء مع الالتزام بتوجيهات الجهات المختصة.
متى يشمل الاستبدال أو الاسترجاع؟
- في حال وجود عيب مصنعي في القطعة.
- لا يشمل اختلافًا بسيطًا في اللون، حيث قد يرجع ذلك لدقة شاشة الهاتف أو الإضاءة أثناء التصوير.
آلية طلب الاسترجاع
- يتم التواصل عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب: info@alrivan.com
- يتم فحص الطلب من قبل الفريق المختص قبل اعتماد الاستبدال.
ملاحظات مهمة
- يتم فحص كل قطعة بدقة قبل إرسالها للعميل.
- يمكن استبدال القطعة بمنتج آخر بنفس القيمة بعد التأكد من الحالة.
- في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب العميل أو تأخره في الاستلام، تتحمل تكلفة إعادة الشحن.
- الشحنات المعادة بسبب عدم الاستلام يتم تخزينها لمدة لا تزيد عن 30 يومًا، وفي حال عدم طلب إعادة الشحن خلال هذه الفترة يتم إتلافها.
في حال وصول شحنة مكسورة بسبب شركة الشحن:
- يجب إبلاغ المتجر خلال 12 ساعة كحد أقصى من الاستلام.
- لا يتم قبول طلب التعويض بعد مرور 12 ساعة.














